Política de reembolso
¿Cómo puedo hacer un cambio?
Si recibiste tu pedido comprado en jeansymoda.com o a través de la línea WhatsApp y necesitas cambiar alguna prenda, esto es lo que debes hacer:
Debes tener en cuenta que:
- Se realiza cambio de referencia, cambio por talla, por garantía.
- Después de efectuada la compra, el tiempo para realizar los cambios es 30 días calendario, a partir de la fecha de recibido el pedido.
- Los productos que desees cambiar deben estar en perfecto estado, limpios, sin usar, con sus marquillas y etiquetas.
- El producto no debe estar modificado o alterado de su empaque original.
- Los cambios de productos comprados en tiendas físicas propias de la marca deberán realizarse en el mismo canal de venta, el tiempo empieza a contar a partir de la fecha de la factura del producto.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- La prenda elegida deberá ser del mismo valor, en caso de tener un valor más alto, el cliente deberá pagar el excedente.
Para realizar la solicitud de cambio, debes comunicarte a la línea WhatsApp +57 317 3431764, en donde una de nuestras asesoras atenderá tu solicitud.
Ten presente que, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste originalmente el pedido o, en su defecto, uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte, adicionalmente debe ir debidamente marcado a nombre de quien realizó la compra. El gasto de envío correrá por tu cuenta y, una vez la compañía reciba el producto o los productos, una de nuestras asesoras se pondrá en contacto contigo para seleccionar una nueva prenda para cambio o solicitar devolución de dinero.
Garantía
Si realizaste una compra en jeansymoda.com o a través de la línea WhatsApp y, después de algunos días de uso, la(s) prenda(s) presenta una inconformidad de calidad, te reconoceremos el producto y lo podrás cambiar.
¿Cómo realizar un reclamo por garantía?
Para solicitar un cambio por garantía debes tener en cuenta que:
- Después de efectuada la compra, el tiempo para el reclamo por garantía es 30 días calendario, a partir de la fecha de recibido el pedido comprado por e-commerce.
- El producto debe estar en buen estado, limpio y no debe estar modificado por el comprador o alterado en su estado original.
- No se realizará el cambio si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía.
Así puedes reclamar la garantía de tu producto:
Para realizar la solicitud de cambio, debes comunicarte a la línea WhatsApp +57 317 3431764, en donde una de nuestras asesoras atenderá tu solicitud.
Una vez recibamos tu requerimiento y si el producto cumple con las condiciones, te contactaremos para proceder con el cambio o devolución.
Ten presente que, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste originalmente el pedido o, en su defecto, uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. El gasto de envío correrá por cuenta de Fashion Jeans y Moda y, una vez la compañía reciba el producto, se pasará la prenda a revisión por el área encargada para determinar si es defecto de la prenda o mal uso. En caso de comprobar que es un defecto de fábrica, la garantía se efectuará por medio del cambio de la prenda por una referencia igual o una referencia diferente.
La prenda elegida deberá ser del mismo valor, en caso de tener un valor mas alto, el cliente deberá pagar el excedente.
Ley de Retracto
¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?
1. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
2. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
3. Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
Tu dinero se devuelve de la siguiente manera:
Para efectuar un reembolso, el cliente debe enviar una carta especificando el monto, adjuntar una copia de la cedula y una certificación bancaria a nombre del cliente.
Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.
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Medio de pago de la compra |
Medio de devolución |
Condiciones |
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Transferencia, PSE |
Consignación a la misma cuenta |
Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de transferencia: Se realizará, aproximadamente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. |
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Tarjeta de crédito |
Misma tarjeta de crédito |
Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito: el tiempo se dará según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta. Se realizará la solicitud de reversión de la transacción después de recibir el producto en nuestra bodega. El tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta dependerá de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión y el cliente conserve dudas, este deberá ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. |
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Efecty |
Consignación a la cuenta de quien realizó la compra |
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Pago contra entrega |
Consignación a la cuenta de quien realizó la compra |
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Excepciones del derecho al retracto
Aquí te invitamos a conocer en qué situaciones NO aplica el derecho al retracto
- En contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- En contratos de suministros de bienes o servicios cuando el precio está sujeto a fluctuaciones del mercado que no se puedan controlar.
- En los contratos de bienes personalizados o confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor (vestido de matrimonio, primera comunión, traje a la medida, entre otros).
- En contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- En contratos de servicios de apuestas y loterías.
- En contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
